2010年橱柜行业市场服务新模式

中国产业信息网讯：

         内容提示：橱柜行业急需建立一套完善的服务模式，向消费者作出明确的承诺。富雅实施的‘橱柜4S’服务模式，能基本解决顾客橱柜消费过程中前、中、后三个阶段的需求。

         汽车4S店经常有听到，但橱柜4S店你见识过没有？随着欧派、韩丽等知名橱柜品牌4S店的建立，相信橱柜4S店的模式会渐入人心。

         “橱柜4S”服务：构建“大绿色橱柜”理念

         一提到4S，很多人就会联想到目前在汽车销售中普遍采用的‘4S’服务模式。众所周知，这种模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场，证明了这种服务模式是科学、合理的，所以展现了它持久的生命力，同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。这点与中国橱柜行业有些相似，随着消费需求的增加，行业规模也将随之快速膨胀。顾客购置一套橱柜的费用少则几万、多则几十万，总花费跟买汽车消费差不多，而橱柜消费的周期平均在十年以上，也就是说，顾客对橱柜产品的保障需求比汽车的需求更大。所以，橱柜行业急需建立一套完善的服务模式，向消费者作出明确的承诺。富雅实施的‘橱柜4S’服务模式，能基本解决顾客橱柜消费过程中前、中、后三个阶段的需求。

         2010-2015年中国厨房家具产业运行动态与投资前景咨询报告

         据业内人士介绍，橱柜4S”服务模式包括四项主要内容：“实物情景化销售、整体化橱柜解决方案、全方位橱柜保姆和橱柜安全性保障，其中，安全性保障很大程度上是橱柜绿色环保的延伸，只有顾客购买的橱柜是绿色环保产品，不会排出大量污染性的气体，才不会给居家生活带来污染危害，这就体现出了安全性，因此，橱柜4S服务自始至终贯穿着绿色橱柜的概念。安全性保障作为橱柜4S服务中的重要一项，富雅还将丰富它的内容，今后富雅橱柜将联合当地权威检测部门，给顾客提供免费橱柜检测服务，担当起绿色橱柜的宣传和倡导者，并在卖场开辟专区，给顾客讲解相关绿色橱柜环保知识等。

         销售就是“价值交换”：让顾客的投入得到更多回报

         销售就是价值交换，不只是橱柜单品的销售，还要给顾客创造更多的价值，让顾客在同等的投入下得到的更多。在这方面我们的管理团队下足了功夫，不断研究、探索，走在了行业中的最前面，其中‘橱柜4S’服务就是全方位从顾客的角度来考虑，尽可能地为顾客解决更多问题，为顾客增添了更多附加值，而这些价值是不可复制的。

         首先要对顾客负责，保证顾客橱柜生活中有一个绿色健康的环境，这就要求进入顾客家中的橱柜要完全符合污染排放标准。做好对产品的严格把关，进入橱柜卖场内的所有橱柜都必须出具质量检测合格证明。还要定期对卖场中的橱柜进行抽查，做到二次把关。

         众所周知，下半年橱柜卖场将面临更为严峻的市场考验，红星美凯龙的开业和扩张，都将给原本竞争激烈的市场带来更大的压力。橱柜卖场应通过软硬件结合的方式，提升市场中的竞争力。硬件方面，做好店面的设计和规划，给大家展现一个新型卖场的形象。此外，还不断完善卖场内的配套设施，提高卖场的舒适度和人性化，让来买橱柜成为一个快乐的过程。在软件方面，全面推行‘橱柜4S’服务，实现情景化销售。

         “橱柜4S”服务不仅会带领我们走进绿色橱柜时代，势必会因它的兴起，将橱柜行业的服务将提升到一个新高度。