2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查网上银行分报告

     本报通过对全国23329份有效问卷的数据分析，阐述了银行各业务模块客户满意度情况、各银行品牌拥护度排名等研究成果。所涉及的银行品牌包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、北京银行、光大银行、广东发展银行、华夏银行、交通银行、民生银行、浦发银行、深圳发展银行、兴业银行、邮政储蓄银行等十余家内外资银行。

目 录
版权说明. 1
调查说明. 2
一、调查方法. 2
二、调查范围和样本量. 2

第一章 主用网上银行分布分析. 7
一、主用网上银行提及分布. 7
二、分省份主用网上银行提及分布. 9
三、主要城市主用网上银行提及分布. 11

第二章 主用网上银行用户满意度现状分析. 13
一、主用网上银行各驱动要素满意度分析. 13
二、主用网上银行不同客户群体满意度分析. 14
1.网上银行不同性别客户群体满意度对比分析. 14
2.网上银行不同年龄客户群体满意度对比分析. 15
3.网上银行不同学历客户群体满意度对比分析. 15
4.网上银行不同年收入客户群体满意度对比分析. 16
5.网上银行不同职业客户群体满意度对比分析. 16

第三章 主用网上银行用户满意度情况对比. 18
一、各银行的主用网上银行整体满意度和驱动要素对比. 18
1.各银行的主用网上银行整体满意度对比分析. 18
2.各银行主用网上银行各驱动要素满意度对比分析. 20
二、主用网上银行驱动要素满意度历期对比. 31
1.网上银行驱动要素得分历期对比分析. 32
2.各银行网上银行驱动要素满意度历期对比. 32
三、分省份主用网上银行用户满意度. 38
1.主要省份主用网上银行的整体满意度. 38
2.主要省份主用网上银行各驱动要素满意度. 39
四、主要城市主用网上银行用户满意度. 40
1.主要城市主用网上银行的整体满意度. 40
2.主要城市主用网上银行各驱动要素满意度. 41

第四章 网上银行用户满意度提升分析. 42
一、网上银行整体用户满意度提升分析. 42
1.网上银行总体满意度得分及影响力分析. 42
2.网上银行总体满意度提升建议. 43
二、主要银行的网上银行用户满意度提升分析. 43
1.中国工商银行的满意度提升分析. 43
2.中国建设银行的满意度提升分析. 44
3.中国农业银行的满意度提升分析. 45
4.中国银行的满意度提升分析. 47
5.招商银行的满意度提升分析. 48
6.交通银行的满意度提升分析. 49
7.其它银行的满意度提升分析. 50

第五章 网上银行业务分布分析. 52
一、网上银行各项业务的整体使用情况. 52
二、网上银行各项业务使用情况的分析. 52
1.网上银行各项业务的性别特征分析. 52
2.网上银行各项业务的年龄特征分析. 53
3.网上银行各项业务的学历特征分析. 53
4.网上银行各项业务的收入特征分析. 54
5.网上银行各项业务的职业特征分析. 54

第六章 网上银行安全措施选择情况分析. 55
一、网上银行安全措施选择的整体分布情况. 55
二、网上银行安全措施选择结果分析. 56
1.网上银行安全措施选择的性别特征分析. 56
2.网上银行安全措施选择的年龄特征分析. 56
3.网上银行安全措施选择的学历特征分析. 57
4.网上银行安全措施选择的收入特征分析. 57
5.网上银行安全措施选择的职业特征分析. 58

第七章 主用网上银行和主办银行重合分析. 60

第八章 针对网上银行的意见和建议. 61
一、网上银行的意见和建议汇总. 61
二、分银行网上银行意见和建议分析. 62
1.中国工商银行客户意见和建议汇总. 62
2.中国建设银行客户意见和建议汇总. 63
3.中国农业银行客户意见和建议汇总. 63
4.中国银行客户意见和建议汇总. 64
5.招商银行客户意见和建议汇总. 65
6.交通银行客户意见和建议汇总. 66
7.浦发银行客户意见和建议汇总. 66
附录1：本报告对应样本量分布. 68
附录2：样本构成分布. 70
附录3：对应问卷. 71

分册价格
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：营业厅分报告》；19800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：网上银行分报告》；16800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：信用卡分报告》；12800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：投资理财分报告》；9800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：电话银行分报告》；7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：个人贷款分报告》；7800元。
《2011年银行品牌拥护度及个人业务满意度调查：VIP贵宾分报告》；7800元。